Uloga mreže u iskustvu maloprodajnih kupaca

Visoka su očekivanja da će potrošači imati pozitivno iskustvo svaki put kada istražuju proizvod na mreži, kroče u fizičku trgovinu ili svrate da preuzmu svoju kupnju na mreži.

Ako mreža ne radi ili je ledeno spora, sjetit će se čekanja da kupe ili kako nisu mogli pristupiti internetu kako bi poslali SMS kući i provjerili jesu li odabrali ispravnu veličinu.

Ovo nisu trajna iskustva s kojima kupci žele izaći iz trgovina.

S konkurencijom većom nego ikad prije, trgovci na malo moraju osigurati da razmišljaju o iskustvu kupaca kada nadograđuju svoje trgovine. Postoje li područja bez pokrivenosti? Jesu li veze za opremu prodajnog mjesta dovoljno brze da podrže špicu sezone? Postoji li pokrivenost u području brzog preuzimanja, tako da potrošači i osoblje mogu jednostavno skenirati i pustiti robu?

Zašto je korisničko iskustvo važno

Maloprodajni kupci očekuju da će vidjeti dosljedne, besprijekorne, integrirane višekanalne izbore, da će iskusiti nesmetanu interakciju, da će moći personalizirati robu i neprimjetan prijelaz na nove kupovne navike kao što su kupnja na mreži, preuzimanje u trgovini (BOPIS).

Jesu li brzine veze velike na svakom uglu trgovine? Imaju li područja preuzimanja uz rub pločnika punu povezanost, u slučaju da je potrebno kontaktirati upravitelja trgovine? Mogu li zaposlenici lako pregledati zalihe ili izvršiti online kupnju za kupca koji ne može pronaći određenu veličinu na zalihi?

Interno iskustvo također je važno

Trgovci na malo također moraju biti u mogućnosti donositi bolje informirane odluke koje podržavaju operativnu i komercijalnu objektivnost. Optimizirano mrežno iskustvo trebalo bi omogućiti organizacijama brzu implementaciju univerzalnih promjena kada je to potrebno, istovremeno smanjujući operativno opterećenje IT osoblja.

Pozitivno iskustvo maloprodajne tehnologije jednako je važno za potrošače kao i za IT tim. Optimiziranje ukupnog iskustva štedi vrijeme i novac, omogućujući IT timovima da bolje usklade napore s ključnim ciljevima.

Elementi povezanog iskustva

Trgovci na malo trebaju nove načine za obogaćivanje, pojednostavljenje i povezivanje korisničkog iskustva, u trgovini i na mreži. Važno je usredotočiti se na poboljšanje višekanalnih korisničkih iskustava koja pružaju personaliziranu interakciju — dok IT timovima također pruža sigurnu automatizaciju klijent-u-oblaku, uvide i operacije vođene umjetnom inteligencijom.

Ključne tehnologije koje bi trgovci na malo trebali istražiti kako bi uspostavili okretnu organizaciju, usmjerenu na dvostruko iskustvo svojih kupaca i zaposlenika, uključuju:

Poboljšani Wi-Fi : Današnji trgovci moraju kupcima, skladišnom osoblju i zaposlenicima osigurati snažan, pouzdan Wi-Fi jednostavan za korištenje. Osim omogućavanja osobne upotrebe uređaja u trgovini, kao što je provjera s nekim kod kuće o veličini ili boji, ili koji začin želi na sendviču, snažan Wi-Fi je neophodan za sve, od blagajne do provjere inventara. Ako je mreža spora ili često u prekidu, rezultirajuće će iskustvo pasti.

Snažne, pouzdane mreže mogu integrirana online i offline korisnička iskustva učiniti stvarnošću. To uključuje dostavu na kućnu adresu, klikni i preuzmi, preuzimanje s ulice, prilagodbu jelovnika i kupnju prema dogovoru. U budućnosti trgovci na malo mogu povećati kupnju i prihod marketinškim ponudama u stvarnom vremenu koje se dijele na mobilnim uređajima putem snažne mreže.

Prigrlite usluge lokacije: usluge temeljene na lokaciji mogu se ugraditi izravno u mrežu i pružiti usluge kao što je nalaženje puta skretanje po skretanje. Lokalizirana upozorenja kao što su promotivni podsjetnici ili informacije o proizvodu mogu se poslati potrošačima na temelju toga gdje se nalaze ili što su stavili u košaricu. Tehnologija virtualnog svjetionika može točno dostaviti informacije na licu mjesta, kao što su digitalni kuponi, preporuke za skuplje cijene ili čak upozorenja o nesrećama.

Usluge temeljene na lokaciji također mogu optimizirati skladišne ​​operacije pomoću alata kao što su praćenje imovine ili optimizacija rute. Imovina se može lako locirati u trgovini ili skladištu, uključujući suradnike ili proizvode visoke vrijednosti. Tehnologije lokacije mogu učinkovito upravljati protokom ljudi u redovima na otvorenom, kao iu trgovinama, pomažući u ispunjavanju smjernica o socijalnom distanciranju i popunjenosti. Stvoreni podaci i uočeni obrasci mogu poboljšati protok i izbjeći ograničenja kapaciteta u vrijeme gužve.

Pojednostavite infrastrukturu : Iskustvo zaposlenika je jednako važno, posebno u vrijeme najveće zaposlenosti kada je zadržavanje kvalificiranih članova tima neophodno.

Kao dio osiguravanja pouzdane povezanosti između sjedišta, skladišta i trgovina, trgovci na malo moraju učiniti sve kako bi pojednostavili svoje mrežne operacije kako bi povećali pouzdanost usluge.

Pojednostavljivanje mrežnog planiranja, dizajna i rada s mrežnom automatizacijom i optimizacijom olakšat će teret IT tima, oslobađajući vješte članove tima da rade na vrijednijim zadacima. Uklanjanje ponavljajućih i svakodnevnih zadataka također može pomoći u zadržavanju, budući da su zaposlenici zadovoljniji svojim poslom.

Prihvaćanje automatizacije može pojednostaviti infrastrukturu organizacije, optimizirati performanse mreže i podružnica te pomoći u saniranju mrežnih, žičnih i Wi-Fi problema. Nove usluge mogu se učinkovito uvoditi. Bolja automatizacija, uvidi i upotreba umjetne inteligencije pomažu u isporuci novih aplikacija i usluga, osiguravaju sigurnost prodavača i automatski vrše popravke i promjene na mreži.

Pojačajte sigurnost : Trgovci na malo moraju štititi svoju mrežu i privatnost kupaca u svakom trenutku. Podrazumijeva se da je dio ponude pristupa mreži korisnicima siguran i zaštićen od kibernetičkih prijetnji i povreda podataka. Trgovci na malo moraju izgraditi sigurnost za podatke o plaćanju kupaca i povjerljive podatke, istovremeno održavajući usklađenost s PCI i štiteći IoT uređaje u trgovinama — uključujući opremu za prodajna mjesta, kamere, skenere i pametne vage.

Ukratko, sigurnost na razini poduzeća mora se proširiti na sve korisnike ili će iskustvo patiti. Potreban je samo jedan proboj da bi se potrošači otjerali.

Temelj za budućnost

Trgovci moraju pružiti moderno, pouzdano iskustvo umrežavanja koje je lako za upravljanje i za korisnike i za osoblje.

Konkurencija između brendova samo će se zaoštravati, a potrošaču je dovoljno jedno loše iskustvo da krene dalje.

Inovacije koje mogu poboljšati iskustvo kupnje i povećati prihode imaju stvarni potencijal promijeniti igru, ali ne ako se mrežne usluge ne tretiraju kao prioritet.

Povezanost će biti temelj na kojem se grade buduće usluge — i pozitivna iskustva potrošača.

Leave a Comment