Transformacija cigle i morta za stvaranje personaliziranih korisničkih iskustava

Digitalno iskustvo promijenilo je očekivanja kupaca. Nije iznenađenje da kupci sada očekuju više od svog iskustva kupnje u trgovini. Pokazalo se da osobni kupci troše više od kupaca na mreži i nakon ukidanja ograničenja uzrokovanih virusom COVID-19 trgovci bi trebali biti spremni dočekati kupce u svojim trgovinama uz personalizirana iskustva koja žele.

Čak i prije pandemije COVID-19 znali smo da potrošači provode više vremena nego ikad na svojim digitalnim uređajima. Pametni trgovci na malo prepoznaju što potrošači vole kod digitalnog kanala i primjenjuju ga na fizičkim lokacijama kako bi otključali puni potencijal višekanalne maloprodaje. Prema nedavnom istraživanju , 60% tvrtki za pakiranje robe široke potrošnje i maloprodajnih tvrtki izradilo je digitalne poruke za poticanje kupnje u trgovini. Međutim, samo 37% tih tvrtki izjavilo je da ima strategiju za pružanje jedinstvenog korisničkog iskustva od online informacija do kupnje u trgovini.

Trenutačno se trgovci na malo suočavaju s problemima na svojim fizičkim lokacijama koje naša industrija nikada prije nije vidjela. Unatoč izazovima s kojima se trgovine suočavaju, vidimo priliku za trgovine da integriraju tehnologije koje mogu pomoći u prilagodbi novom načinu interakcije kupaca s fizičkim lokacijama usred krize i pripremiti se za povratak kupaca.

Sve počinje s kupcima i načinom na koji oni doživljavaju fizičku trgovinu. Trgovci koji mogu personalizirati iskustvo kupnje u trgovini bit će oni koji će uspjeti. Kako bi to učinili, prilagodljivi trgovci na malo smišljaju kako stvoriti specifična iskustva koja su jedinstveno prilagođena svakom kupcu na fizičkoj lokaciji. U nastavku su neke ideje za stvaranje izvrsnog korisničkog iskustva u trgovini.

Oduševite kupce navigacijom u trgovini

Pozicioniranje u zatvorenom prostoru i navigacijska tehnologija plave točke mogu kupcu dati precizno pozicioniranje i pronalaženje puta do robe koju traže. Gornja svjetla u trgovini mogu se koristiti za uspostavljanje IoT mreže koja je svjesna lokacije. Ova tehnologija može spojiti digitalno i fizičko iskustvo kupnje hvatanjem podataka o lokaciji korisnika mobilne aplikacije kako bi im pomogla dok se kreću kroz trgovinu. Zamislite da kreirate svoj popis za kupnju u svojoj mobilnoj aplikaciji od kuće i stignete u trgovinu s optimalnim putem za kupnju prikazanim na vašem uređaju. Oduševite kupce i uštedite im dragocjeno vrijeme s ovim iskustvom kupnje poput “Google Maps”.

Personalizirane ponude specifične za lokaciju

Sada s instaliranom mrežom osvjetljenja s obzirom na lokaciju, trgovci mogu prepoznati korisnike aplikacije i kupcima slati ponude temeljene na lokaciji u stvarnom vremenu dok se kreću kroz trgovinu. Ova kombinacija rješenja omogućuje kupcima da koriste svoje mobilne uređaje u trgovini za traženje interesa i pronalaženje puta, dok trgovcu omogućuje guranje promotivnih ponuda na temelju blizine što dovodi do povećanja veličine košarice.

Koristite podatke za poboljšanje protoka prometa za fizičku optimizaciju prostora

S obzirom na to da COVID-19 mijenja ponašanje kupaca, tehnologije svjesne lokacije omogućuju trgovcima korištenje širokog spektra tehnika za prilagodbe u stvarnom vremenu. Iskorištavanjem podataka o lokaciji snimljenih putem IoT mreže, trgovci na malo mogu saznati više o kupovnim stazama i obrascima kupaca u cijeloj fizičkoj trgovini. Ove se informacije mogu koristiti za poboljšanje iskustva kupca informiranjem o dizajnu trgovine i promjenama plasmana proizvoda u trgovini. Mogućnost ovih ažuriranja može osigurati da trgovci kupcima daju prostor koji im je potreban da se osjećaju sigurno dok se vraćaju kupnji u fizičkim trgovinama.

Koristite mobitel za optimizaciju BOPIS-a

Ne možemo zanemariti činjenicu da je COVID-19 drastično promijenio način na koji ljudi kupuju. Potražnja za BOPIS-om raste i kupci su se sada navikli na ovo iskustvo. Trgovci na malo mogu omogućiti mobilnu aplikaciju uparenu s IoT mrežom koja je svjesna lokacije kako bi optimizirali BOPIS putovanje kupaca. Umjesto da BOPIS kupci motaju po trgovini tražeći artikle na popisu, aplikacija će ih navigirati do artikala koristeći najbrži put.

Svjetlo na kraju tunela

Teška su vremena u maloprodaji, ali optimistični smo u pogledu budućnosti. Ljudi su društvena bića i kupovina je jedna od aktivnosti koju će ljudi tražiti nakon što se maloprodajne trgovine potpuno otvore. Znamo da bi više od 78% potrošača odlučilo potrošiti novac na iskustvo. Trgovci na malo koji iskustvo kupca stavljaju na čelo svoje strategije vjerojatnije će napredovati kako se poduzeća i gospodarstvo budu oporavljali.

Leave a Comment