Načini za poboljšanje iskustva bez blagajne za današnje kupce

Zamislite kupca sa samo sat vremena pauze za ručak prije sljedećeg radnog sastanka. Traže prikladnu opciju koja minimalizira njihovo vrijeme provedeno u trgovini, bilo da se radi o skeniranju artikala ili stajanju u redu za plaćanje. To je savršen scenarij za trgovinu bez blagajne, koja je osmišljena za pružanje fleksibilnog kupovnog putovanja i uklanjanje trenja. Budućnost ovih formata sada uključuje tehnologiju koja kupcima omogućuje da uđu u trgovinu, zgrabe što im je potrebno i izađu — nije potreban kontakt sa suradnikom.

Personalizirane ponude imajući na umu privatnost

Recimo da taj isti kupac dođe u vašu trgovinu na pauzi za ručak. Oni su stalni kupci, oni koji redovito kupuju sendvič i piće. Stoga bi moglo imati smisla ponuditi im personaliziranu ponudu za skuplju prodaju vrećice čipsa. Slično tome, dok dodaju artikle u svoju košaricu, možete predložiti relevantne artikle za kupnju uz artikl ili čak popust na proizvod koji su kupili prošli put. Uostalom, 71% potrošača očekuje od tvrtki da isporuče personalizirane interakcije.

Pristup podacima ključan je za razumijevanje ponašanja kupaca na individualnoj razini. Međutim, privatnost je glavna briga potrošača jer kupuju u mjestima bez blagajne. Morate paziti da im omogućite način da kupuju kao gost kako biste izgradili povjerenje i bili sigurni da nećete izgubiti njihov posao. Neki mogu odlučiti ispuniti profil i dobrovoljno pristati na dijeljenje prošlih podataka kako bi primali relevantne ponude. Ali drugi možda više oklijevaju.

Pristup informacijama u stvarnom vremenu za kupce

Kupcima može biti frustrirajuće kupovati putem mobilnog telefona u trgovini, a da ne znaju ukupan iznos svoje košarice dok ne stignu na blagajnu. U nekim potpuno beskontaktnim trgovinama bez blagajne, kupci ne znaju svoj ukupni iznos dok ne izađu vani. Nedostaje kritična komponenta.

Beskontaktna kupnja ne znači da kupac mora izgubiti ako ne komunicira sa zaposlenikom. Uz opciju korištenja brendirane aplikacije, kupci mogu vidjeti sve relevantne informacije o svojoj košarici tijekom svog putovanja. To uključuje dodane stavke, cijene, ukupne troškove i promocije ili kupone koji su primijenjeni.

Zamislite da vaš kupac u žurbi za ručak svojoj uobičajenoj narudžbi želi dodati vrećicu čipsa koju ste preporučili. Na svom mobilnom telefonu putem aplikacije mogu brzo pristupiti relevantnim detaljima o proizvodu kao što su cijena, sastojci i nutricionizam. To pomaže u prodaji i gradi povjerenje.

Više opcija plaćanja

Korak plaćanja ključan je za uspješno iskustvo kupnje bez blagajne, budući da kupci imaju mogućnost ne čekati u redu za naplatu i plaćanje. Čim kroče u trgovinu, kupci mogu odlučiti žele li biti predautorizirani — što znači da prethodno unesu podatke o plaćanju — ili žele platiti u trgovini na kiosku. Hibridne opcije ključne su za ispunjavanje svake potrebe vaših kupaca.

McKinsey izvješćuje da više od tri četvrtine Amerikanaca koristi neki oblik digitalnog plaćanja. Uz rast usvajanja, broj digitalnih plaćanja također nastavlja rasti. To potrošačima daje niz opcija, uključujući mobitel, QR kodove ili plaćanje dodirom. Napredna beskontaktna trgovina mora omogućiti višestruke opcije plaćanja kako bi zadovoljila želje kupaca i ubrzala pogodnost.

Nastavak korisničkog iskustva nakon kupnje

Kada kupac napusti trgovinu, želite da se sjeti kako je lako bilo kupovati s vama. Kako biste bili sigurni da ćete ostati na umu, proširite iskustvo kupnje izvan fizičke trgovine pomoću mobilnih računa.

Većina potrošača od 78% kaže da im personalizirana komunikacija povećava vjerojatnost ponovne kupnje. Slanje kupcima mobilnog računa koji uključuje relevantnu ponudu za njihov sljedeći posjet učinkovita je metoda komunikacije nakon kupnje. Štoviše, e-potvrde se mogu koristiti uz postojeće programe vjernosti kupaca, stvarajući jedinstveno iskustvo.

Prodavaonice bez blagajne za današnje kupce

Nekoć smatrane tehnologijom budućnosti, trgovine bez blagajne postaju stvarnost za mnoge vrste trgovaca kako raste konkurencija i spajaju se vertikale. Na primjer, trgovine s gotovom hranom ili trgovine mješovitom robom s restoranskom ponudom — “trgovine namirnicama” — glavni su kandidati za iskustva bez blagajne.

Dok namjeravate implementirati ovu tehnologiju, zapamtite da je dosljedna ponuda ključna za zadovoljstvo kupaca. S personaliziranim ponudama, pristupom informacijama u stvarnom vremenu i komunikacijom nakon kupnje, možete biti sigurni da ćete stvoriti jednostavno, brzo iskustvo koje će kupce pretvoriti u lojalne, stalne kupce.

Leave a Comment