10 stvari koje bi trgovci na malo trebali uzeti u obzir pri odabiru BOPIS pristupa

Dok počinjemo vidjeti svjetlo na kraju tunela pandemije, a kupci počinju brisati prašinu i kopati po svojim kasicama prasicama kako bi obavili kupnju koju su mjesecima odgađali, trgovci koji su prihvatili rješenja Buy Online Pick Up in Store izvući će prednosti . Oni pojedinci koji su imali dovoljno sreće da ostanu zaposleni tijekom ove pandemije zadržali su veći dio svojih prihoda zbog smanjene potrošnje na stvari kao što su restorani, kino, shopping izleti i povezane aktivnosti potrošnje.

Koliko je novca preusmjereno na osobne štedne račune? Prema američkom Uredu za ekonomsku analizu, stopa osobne štednje u SAD-u naglo je porasla na rekordnih 32,2% u travnju 2020., u odnosu na 12,7% u ožujku 2020. Iznosu osobne štednje pridodaje se nekoliko rundi čekova za poticaje u slučaju pandemije u džepove građana iz dio od 3 trilijuna dolara savezna vlada dodijelila je borbi protiv pandemije.

Suspregnuta potražnja za robom i uslugama i neviđena količina ušteda stvaraju pravu priliku za trgovine da nadoknade vrlo teško vrijeme u maloprodaji. Međutim, postoji upozorenje: kupci će i dalje biti oprezni u kontaktu s osobom. Oni trgovci na malo koji su prihvatili tehnologiju kako bi zaobišli ljudski element, ali još uvijek omogućuju potrošačima da sigurno i jednostavno dođu do robe u roku od nekoliko sati od kupnje, naći će se u korist napuhanih kasica prasica.

Učinkovito BOPIS rješenje za isporuku može poboljšati iskustvo trgovine sigurnim, sigurnim i brzim pronalaženjem robe. No BOPIS sustavi nisu svi isti i trgovci koji razmišljaju o prihvaćanju višekanalnih programa za klik i naplatu moraju znati razlike.

Evo 10 stvari koje trgovci trebaju uzeti u obzir pri odabiru BOPIS rješenja:

1. Mjerni podaci za točna mjerenja i ROI . Učinkovitost zaposlenika trgovine ključna je za poboljšanje korisničkog iskustva. Prije nego što se može postaviti rješenje preuzimanja u trgovini, trgovac mora razumjeti svoje trenutne metrike kako bi stvorio osnovu za BOPIS transakcije, uključujući statistiku o vremenu zaposlenika i interakciji s kupcima. Na primjer, analitika treba pratiti koliko je vremena potrebno zaposlenicima da postave narudžbu, vrijeme njihove interakcije i ukupno vrijeme potrebno korisnicima za korištenje BOPIS rješenja. Tek tada trgovac može izgraditi KPI-ove i izmjeriti uspješnost rješenja.

2. Instalacija i probno vrijeme . Probni BOPIS sustavi trebali bi se moći postaviti za nekoliko sati, a ne za nekoliko dana. To uključuje instalaciju, kalibraciju, testiranje i obuku zaposlenika; potražite poludnevnu instalaciju koja će se pokrenuti do poslijepodneva kako biste brzo isprobali rješenje. Ubuduće, ova se rješenja mogu integrirati s postojećim sustavima za upravljanje narudžbama ili na prodajnom mjestu.

3. Održavanje . Dobri BOPIS sustavi nisu komplicirani i nemaju mnogo pokretnih dijelova. Trgovci na malo moraju tražiti otvorene regale od uobičajenih prodavača kao što je Lozier gondola s policama, koja se u trgovinama koristi desetljećima. Softverski dio sustava mora imati automatske obavijesti za upozorenje trgovca na potencijalne probleme i ažuriranja koja održavaju softver ažuriranim.

4. Skalabilnost . Dobri sustavi se skaliraju ne samo sa svakodnevnim obujmom prodavača, već se i lako proširuju kako bi podnijeli sezonska povećanja. Ako se BOPIS sustav ne skalira dobro, bit će premali ili preveliki kapacitet u bilo kojem trenutku.

5. Fleksibilnost . Isti sustav mora biti prilagođen korisniku i osoblju, a istodobno primati predmete različitih veličina. BOPIS sustavi koji koriste police umjesto pristupa temeljenog na ormarićima su inherentno fleksibilniji, zbog otvorenih prostora za postavljanje predmeta za razliku od konačnih dimenzija ormarića koje mogu ograničiti mogućnosti skladištenja. Ovi sustavi koji se temelje na policama također se mogu koristiti za preuzimanje robe s ulice, kao i za preuzimanje robe u trgovini.

6. Vrijeme do preuzimanja . Vrijeme između dolaska kupaca i držanja kupljene robe u rukama ne bi trebalo trajati duže od dvije minute. Brzina je prednost, kupci koji čekaju više od dvije minute na svoje artikle obično se neće upustiti u ponovni posao.

7. Otvorite programsko sučelje aplikacije . Sustavi trebaju ponuditi API, gdje se mogu izgraditi konektori za integraciju BOPIS-a u bilo koji postojeći sustav upravljanja narudžbama. API-ji trebaju omogućiti osnovnu integraciju za brzu implementaciju, a zatim biti sposobni izgraditi napredniju integraciju za detaljnu točnost inventara. Potražite softverski pristup “stepwise, walk-run” koji je ugrađen u BOPIS sustav kako bi se omogućila brza implementacija i dublja integracija kada je to potrebno.

8. Intuicija temeljena na umjetnoj inteligenciji . Sustav BOPIS mora imati integraciju s trgovčevom platformom za e-trgovinu kako bi utvrdio druge artikle koje je potrošač pregledao, ali nije dodao u svoju košaricu za konačnu kupnju. Putem umjetne inteligencije, BOPIS sustavi kao što je iPickup mogu ekstrapolirati informacije iz OMS-a i predložiti artikle koji su pregledani, ali nisu kupljeni. Ovi artikli mogu se predstaviti po sniženim cijenama kada potrošač stigne po glavni artikl.

9. Pravo beskontaktno iskustvo . Zbog pandemije kupci ne žele doći u kontakt ni s čim osim s kupljenim artiklima prilikom preuzimanja. Ovo iskustvo zahtijeva upotrebu mobilnih telefona, skeniranje QR koda te audio i vizualno vodstvo do artikala pripremljenih za preuzimanje. Ovo je u suprotnosti sa sustavima temeljenim na ormarićima koji potiču dodatni kontakt rukama na površinama koje su mnogi drugi nedavno dotakli.

10. Plan proizvoda . Pobrinite se da odabrani BOPIS sustav ne samo da ima preuzimanje u trgovini i na ulici, nego također planira povrat u trgovini, upravljanje inventarom u zaleđu i korištenje pristupnih točaka ili kurira. Osim toga, trebao bi osigurati digitalni trag svih transakcija kroz sustav uključujući digitalnu sliku robe. Na taj način trgovac dobiva dodatnu razinu sigurnosti na proizvodu, dok na razini kupca jamči potvrdu o vraćenom artiklu.

Ako trgovci žele iskoristiti predviđeni porast potrošnje, ne mogu se vratiti ponudi iskustava preuzimanja na dodir, licem u lice i sporog BOPIS-a definiranog doba maloprodaje prije pandemije. Interakcije s velikim dodirom moraju se zamijeniti digitalnim pogodnostima i višekanalnim maloprodajnim opcijama. Interakcije licem u lice moraju se razviti u sigurne, sigurne i, idealno za mnoge transakcije, samouslužne operacije ako tvrtke očekuju da će preživjeti.

Trgovci na malo ne moraju preuređivati ​​svoje postojeće sustave kako bi postigli uspjeh, ali ih moraju proširiti inovativnim rješenjima kao što je iPickup, rješenjima koja mogu jednostavno i brzo ispuniti 10 gore navedenih kriterija BOPIS rješenja. Trgovci na malo koji prihvate ovo novo iskustvo kupnje generirat će snažan tok prihoda potaknut potrošačima koji pate od kućne groznice zbog boravka u karanteni, spremni na kupnju s više raspoloživog prihoda od ušteđevine nego bilo koja druga generacija u našoj povijesti.

Leave a Comment